Możesz skontaktować się z naszym Działem Reklamacji telefonicznie pod numerem: +48 222 668 685 lub wysyłając e-mail na adres: reklamacje@muziker.com. Jesteśmy dostępni codziennie 9:00 - 17:00.

Kliknij w ten link, wybierz rodzaj reklamacji i rozpocznij procedurę reklamacyjną.

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni, w przypadku firmy do 60 dni

Obowiązujący Regulamin Ogólny jest dostępny na stronie Regulaminu. Ze szczegółową procedurą reklamacji możesz zapoznać się TUTAJ, jeśli robisz zakupy jako konsument/osoba fizyczna. Jeśli kupujesz jako firma, skorzystaj z linku TUTAJ.

Masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru bez podania przyczyny do 14 dni od dnia odbioru towaru przez ciebie lub wskazaną przez ciebie osobę. Prawo to obowiązuje tylko klientów naszego sklepu internetowego i nie dotyczy zakupów dokonanych w naszych sklepach stacjonarnych. Po upływie 14-dniowego terminu prawo do odstąpienia od umowy mają tylko klienci-konsumenci, którzy złożyli zamówienie jako członkowie programu lojalnościowego Muziker Smile. Jedną z korzyści z członkostwa w Muziker Smile jest właśnie prawo do odstąpienia od umowy także po upływie ustawowego terminu, tj. aż do 30 dni od dnia odbioru towaru przez ciebie lub wskazaną przez ciebie osobę. Jeżeli skorzystasz z prawa do zwrotu towaru w tym przedłużonym terminie, to znaczy między 15. a 30. dniem od doręczenia towaru, zwrócimy ci płatność w formie kuponu na kolejne zakupy w naszym sklepie internetowym. Kolejną możliwością zwrotu towaru (odstąpienia od umowy) po upływie ustawowego terminu 14 dni jest wykupienie usługi dodatkowej Wydłużony Termin Zwrotu Towaru . Osoba fizyczna może w ramach tej usługi zwrócić towar kiedykolwiek do 60 dni, a osoba prawna – do 30 dni. Usługa obejmuje wyłącznie wybrane produkty i można ją wykupić tylko razem z konkretnym towarem. W takim przypadku, po dokonaniu zwrotu towaru zwracamy zapłaconą cenę zakupu w formie płatności pieniężnej. Więcej informacji znajdziesz w części Odstąpienie od umowy..

Tak, również firma może zwrócić towar w terminie 14 dni.

Odesłanie towaru z powrotem do naszego magazynu jest w tym wypadku w twoim zakresie. Dotyczy to również związanych z tym kosztów.

Tak. Za opłatą zamówimy dla ciebie kuriera w wybranym przez ciebie terminie. Tę usługę możesz wybrać podczas wypełniania formularza odstąpienia od umowy.

Przed zwróceniem towaru, porządnie go zapakuj, a na zewnętrznym opakowaniu transportowym paczki lub na etykiecie z naszym adresem nalep/napisz w widoczny sposób numer odstąpienia lub reklamacji. Umożliwi nam to szybką identyfikację Twojej paczki po jej otrzymaniu. Adres do wysyłki zwracanej paczki to:
Muziker (Return),
P3 2, 1102 Lozorno,
900 55 Lozorno, Słowacja.
Ale uwaga! Nie możemy ponosić odpowiedzialności za stan, w jakim otrzymamy Twoją przesyłkę od przewoźnika. Dlatego przed wysyłką należy rozmontować towar do stanu, w jakim był dostarczony, a samo pudełko wypełnić materiałem, który uchroni towar przed uszkodzeniem podczas transportu. Jeśli podczas transportu przesyłka zostanie uszkodzona, niezwłocznie skontaktuje się z przewoźnikiem, który przejął od Ciebie przesyłkę w celu otrzymania odszkodowania.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany towaru na inny towar. Możesz jednak zwrócić produkt w ramach odstąpienia od umowy. Wypełnij nasz formularz online i postępuj zgodnie z instrukcjami, które prześlemy ci e-mailem. Jeśli interesuje cię inny produkt, musisz utworzyć na niego standardowe zamówienie.

Z pewnością nie. Prawo dokładnie określa, jakie kategorie towarów nie podlegają zwrotowi. Na przykład płyty, oprogramowanie, produkty cyfrowe, słuchawki douszne, stroiki do instrumentów dętych i tym podobne. Wszystkie te kategorie wyszczególniliśmy w naszym Regulaminie.

Pieniądze za zwrócony towar lub bon finansowy o tej wartości wysyłamy nie później niż 14 dni od otrzymania przesyłki i sprawdzenia zwracanego towaru. Po fizycznej kontroli zwracanego towaru otrzymasz e-mail potwierdzający, że przesyłka została dostarczona i sprawdzona. Zgodnie z prawem na przetworzenie towaru z odstąpienia od umowy mamy 14 dni od daty otrzymania w magazynie. Zwrot pieniędzy otrzymasz w ten sam sposób, w jaki dotarła do nas płatność. W przypadku płatności ekspresowych (Paypal, karta, Apple Pay itp.) pieniądze wpłyną na Twoje konto do 3 dni roboczych. Przelew bankowy trwa zwykle 4-5 dni roboczych.